Quy chế hoạt động

1. Quyền và nghĩa vụ của PopHubly

Quyền của PopHubly:

• Yêu cầu Đối tác địa điểm cung cấp đầy đủ thông tin định danh, giấy tờ pháp lý hợp lệ (mã số thuế, giấy phép kinh doanh) để phục vụ xác thực trước khi cho phép đăng tải địa điểm.
• Từ chối, tạm ngừng hoặc gỡ bỏ thông tin địa điểm không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm duyệt hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Thu phí dịch vụ/hoa hồng bằng 15% giá trị đơn đặt chỗ, trực tiếp từ Khách hàng tại thời điểm lịch được chốt, theo biểu phí công bố công khai tại Chính sách thanh toán.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ chủ thể nào vi phạm nghiêm trọng Quy chế này hoặc Điều khoản sử dụng.

Nghĩa vụ của PopHubly:

• Đăng ký thiết lập sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và công bố thông tin đăng ký theo quy định pháp luật.
• Thực hiện tiền kiểm thông tin, giấy tờ pháp lý của Đối tác địa điểm trước khi cho phép đăng tải lên sàn, theo quy trình tại Mục 4.
• Công khai Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan trên nền tảng, thông báo trước ít nhất 5 ngày làm việc khi có thay đổi nội dung Quy chế này cho tất cả người dùng đang hoạt động.
• Lưu trữ và cập nhật thông tin đăng ký của Đối tác địa điểm; cung cấp thông tin này cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
• Cung cấp cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh và khiếu nại giữa các bên sử dụng dịch vụ, theo Mục 8.
• Không thu hộ, chi hộ hoặc giữ hộ khoản thanh toán 85% giá trị đơn đặt chỗ giữa Khách hàng và Đối tác địa điểm — khoản này do Khách hàng trả trực tiếp cho Đối tác sau khi sử dụng dịch vụ. PopHubly chỉ trực tiếp thu phí dịch vụ/hoa hồng của riêng mình (15%) từ Khách hàng, theo quy định tại Mục 3.2.

2. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ

2.1. Đối tác địa điểm (Venue)

• Cung cấp thông tin định danh, giấy tờ pháp lý chính xác, đầy đủ để hoàn tất xác thực trước khi được duyệt lên sàn.
• Đăng tải thông tin địa điểm (hình ảnh, giá cả, tiện ích, tình trạng còn chỗ) trung thực, chính xác và tự chịu trách nhiệm về nội dung đã đăng.
• Phản hồi xác nhận lịch trống với PopHubly trong thời hạn quy định tại Mục 3.
• Cung cấp link thanh toán hoặc mã QR hợp lệ, đứng tên/thuộc quyền kiểm soát của Đối tác, để Khách hàng thanh toán phần 85% giá trị đơn đặt chỗ còn lại sau khi sử dụng dịch vụ.
• Nhận trực tiếp từ Khách hàng khoản thanh toán 85% giá trị đơn đặt chỗ (phần còn lại sau khi đã trừ phí dịch vụ/hoa hồng 15% mà Khách hàng thanh toán riêng cho PopHubly), ngay sau khi hoàn tất phục vụ Khách hàng. Đối tác không phải thanh toán phí dịch vụ/hoa hồng cho PopHubly, vì khoản phí này đã được Khách hàng thanh toán trực tiếp cho PopHubly theo Chính sách thanh toán.
• Có quyền khiếu nại quyết định tạm ngừng/gỡ bỏ thông tin của PopHubly theo cơ chế tại Mục 8.

2.2. Khách hàng

• Cung cấp thông tin liên hệ và nhu cầu sử dụng chính xác qua form tư vấn (họ tên, số điện thoại, email, thời gian, quy mô sử dụng).
• Thanh toán phí dịch vụ/hoa hồng (15% giá trị đơn đặt chỗ) trực tiếp cho PopHubly ngay sau khi lịch được chốt; thanh toán phần còn lại (85% giá trị đơn đặt chỗ) trực tiếp cho Đối tác địa điểm qua link thanh toán hoặc mã QR do Đối tác cung cấp, sau khi hoàn tất sử dụng dịch vụ.
• Có quyền được cung cấp thông tin trung thực về địa điểm trước khi đặt chỗ, và quyền khiếu nại khi thông tin không đúng thực tế.
• Tuân thủ nội quy riêng của từng địa điểm khi sử dụng dịch vụ tại chỗ.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Các bước giao dịch

• Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn địa điểm phù hợp trên nền tảng.
• Bước 2: Khách hàng để lại thông tin liên hệ và nhu cầu sử dụng qua form tư vấn.
• Bước 3: PopHubly liên hệ Khách hàng để xác thực thông tin và làm rõ nhu cầu cụ thể.
• Bước 4: PopHubly kiểm tra lịch trống với Đối tác địa điểm và chốt lịch phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.
• Bước 5: Sau khi lịch được chốt, Khách hàng thanh toán phí dịch vụ/hoa hồng (15% giá trị đơn đặt chỗ) trực tiếp cho PopHubly để xác nhận giữ chỗ.
• Bước 6: PopHubly xác nhận giao dịch đặt chỗ với cả hai bên, kèm thông tin liên hệ và hướng dẫn sử dụng địa điểm.
• Bước 7: Khách hàng sử dụng không gian, Đối tác địa điểm phục vụ Khách hàng cho đến hết thời gian đã đặt.
• Bước 8: Ngay sau khi hoàn tất sử dụng dịch vụ, Khách hàng thanh toán phần còn lại (85% giá trị đơn đặt chỗ) trực tiếp cho Đối tác địa điểm qua link thanh toán hoặc mã QR do Đối tác cung cấp.

Nếu Đối tác địa điểm không xác nhận được lịch trống phù hợp, PopHubly thông báo cho Khách hàng và hỗ trợ tìm địa điểm thay thế hoặc kết thúc yêu cầu tư vấn, không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nào ở bước này vì Khách hàng chỉ thanh toán sau khi lịch đã được chốt.

3.2. Xử lý thanh toán

Giá trị mỗi đơn đặt chỗ được thanh toán theo hai phần riêng biệt, cho hai bên nhận khác nhau:

• Phần 15% (phí dịch vụ/hoa hồng): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho PopHubly ngay sau khi lịch được chốt, qua link thanh toán hoặc mã QR thuộc quyền kiểm soát của PopHubly. Đây là khoản PopHubly thu cho chính dịch vụ kết nối, xác thực và hỗ trợ đặt chỗ của mình — không phải khoản thu hộ cho Đối tác địa điểm.
• Phần 85% (giá trị dịch vụ không gian): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác địa điểm, ngay sau khi hoàn tất sử dụng dịch vụ, qua link thanh toán hoặc mã QR thuộc quyền kiểm soát của Đối tác.

PopHubly không thu hộ, chi hộ, không tạm giữ hoặc trung chuyển khoản thanh toán 85% giữa Khách hàng và Đối tác địa điểm — khoản này không đi qua PopHubly dưới bất kỳ hình thức nào. PopHubly chỉ là một bên trực tiếp trong giao dịch đối với phần 15% phí dịch vụ của chính mình, tương tự như bất kỳ đơn vị cung cấp dịch vụ nào thu phí cho dịch vụ do mình cung cấp. Chi tiết về biểu phí và phương thức thanh toán được quy định tại Chính sách thanh toán.

4. Hoạt động rà soát và thẩm quyền xử lý vi phạm

4.1. Tiền kiểm (trước khi lên sàn)

Mọi địa điểm phải được PopHubly duyệt trước khi hiển thị công khai trên nền tảng. Quá trình duyệt bao gồm: kiểm tra giấy tờ pháp lý, đối chiếu thông tin định danh, kiểm tra tính hợp lý của hình ảnh và thông tin mô tả. PopHubly có quyền từ chối duyệt hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu bất thường.

4.2. Hậu kiểm (sau khi đã lên sàn)

Sau khi đã được duyệt, PopHubly tiếp tục giám sát thông qua phản hồi của Khách hàng, khiếu nại phát sinh, và rà soát định kỳ. Khi phát hiện hành vi vi phạm (thông tin sai lệch, từ chối phục vụ trái quy định, tăng giá không báo trước, v.v.), PopHubly có thẩm quyền:

• Yêu cầu Đối tác giải trình và chỉnh sửa thông tin trong thời hạn xác định.
• Tạm ẩn thông tin địa điểm khỏi kết quả tìm kiếm trong thời gian xác minh.
• Gỡ bỏ vĩnh viễn địa điểm khỏi nền tảng và chấm dứt hợp tác đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.

Đối tác địa điểm bị xử lý có quyền khiếu nại quyết định này theo cơ chế tại Mục 8.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong một giao dịch cụ thể

Trong mỗi giao dịch đặt chỗ cụ thể phát sinh trên nền tảng:

• Đối tác địa điểm chịu trách nhiệm về chất lượng thực tế, sự sẵn sàng của địa điểm đúng như thông tin đã đăng tải, và việc phục vụ Khách hàng đúng thời gian đã xác nhận. Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi PopHubly cần phục vụ: giải quyết tranh chấp, cơ quan nhà nước, kiểm toán, nghĩa vụ pháp luật.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đặt chỗ đã cung cấp, việc thanh toán đúng hạn, và việc tuân thủ nội quy tại địa điểm trong quá trình sử dụng.
• PopHubly chịu trách nhiệm xác thực thông tin, hỗ trợ kết nối lịch trống giữa Khách hàng và Đối tác, thu phí dịch vụ/hoa hồng (15%) của riêng mình từ Khách hàng, và hỗ trợ hòa giải nếu phát sinh tranh chấp giữa hai bên, nhưng không tham gia vào khoản thanh toán 85% giữa Khách hàng và Đối tác (xem Mục 3.2), và không chịu trách nhiệm thay cho Đối tác địa điểm về chất lượng dịch vụ thực tế tại địa điểm.

6. Giới hạn trách nhiệm của PopHubly trong giao dịch trên sàn

PopHubly đóng vai trò trung gian công nghệ, kết nối và xác thực thông tin, không phải bên cung cấp dịch vụ địa điểm. Ngoài việc trực tiếp thu phí dịch vụ/hoa hồng (15%) của riêng mình từ Khách hàng, PopHubly không phải bên xử lý hay trung chuyển khoản thanh toán 85% giữa Khách hàng và Đối tác (xem Mục 3.2). PopHubly không chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn, vệ sinh hoặc bất kỳ vấn đề thực tế nào phát sinh tại địa điểm trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ, cũng như không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trực tiếp từ giao dịch thanh toán 85% giữa Khách hàng và Đối tác. Trách nhiệm của PopHubly trong mỗi giao dịch giới hạn ở việc: xác thực Đối tác trước khi cho lên sàn, xác minh thông tin và hỗ trợ chốt lịch, và hỗ trợ hòa giải khi có tranh chấp. Mức giới hạn trách nhiệm tài chính tổng thể của PopHubly được quy định tại Điều khoản chung của Điều khoản sử dụng.

7. Quy định về an toàn thông tin, quản lý thông tin trên sàn

• Thông tin định danh, giấy tờ pháp lý của Đối tác địa điểm và thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ, bảo mật theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• PopHubly áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để ngăn ngừa truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin trên nền tảng.
• Đối tác địa điểm không được sử dụng thông tin liên hệ của Khách hàng nhận được qua nền tảng cho mục đích ngoài phạm vi giao dịch đã xác nhận, trừ khi được Khách hàng đồng ý riêng.
• Khi phát hiện sự cố lộ, mất dữ liệu ảnh hưởng đến người dùng, PopHubly thông báo cho các bên liên quan và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

8. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và Đối tác địa điểm, hoặc liên quan đến quyết định xử lý vi phạm của PopHubly, được giải quyết theo các bước sau:

• Bước 1: Bên khiếu nại liên hệ trực tiếp với bên còn lại để thương lượng.
• Bước 2: Nếu không thành công, bên khiếu nại gửi yêu cầu hòa giải đến PopHubly qua email info@pophubly.com, kèm thông tin và bằng chứng liên quan. PopHubly tiếp nhận, xác minh thông tin từ các bên và đưa ra đề xuất giải quyết trong thời gian hợp lý, theo Chính sách khiếu nại và hoàn tiền.
• Bước 3: Nếu hòa giải không thành, các bên có quyền đưa vụ việc ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.